医患友好这样实践 天祥东方医院通过“全国社会办医医院医患友好度示范基地”验收

7月6日，义乌天祥医疗东方医院作为全国首家“社会办医医院医患友好度建设示范基地”创建单位，正式通过专家组评估验收！

《健康报》社总编辑周冰、中国健康促进与教育协会常务副会长黄泽民、中国非公医疗机构协会驻会副会长赵书贵，以及义乌市委常委、宣传部长张雷，市卫计委副主任陈爱民到场。

天祥东方医院从开业初期就引入“医患友好度”理念，始终坚持以“患者为中心”，注重提升老百姓的就医体验。2016年6月，医院成为全国首个社会办医医院医患友好度建设试点创建单位，2017年6月通过试点验收，2017年7月成为示范基地，2017年9月医院编著《医患友好度建设实务》一书由人民卫生出版社出版，现在又通过了示范基地验收。

医院通过两年多时间的“医患友好”大胆实践和不断创新，取得了丰硕的成果。通过具体践行，医院在医患友好度示范基地建设方面已经形成了以“评价体系”为基础，以“理念提升”为支持，以 “互联网+”为载体，以“满意度评价”为蓝本，以“文化引领”为指向的五项主要做法；编制了体现社会办医医院特点的医患友好度评价指标体系（2.0版）；对“诚信建设”“员工友好”等20多项举措进行了探索实践。

医院还结合“医患友好”理念与“最多跑一次”改革，不断挖掘和丰富其内涵，注重从“关键小事”上找差距、寻短板，注重持续质量改进，不断提升医疗品质；利用互联网和信息技术，开发“网络诊室”和“患者关怀系统”，打通了医患友好的虚拟通道，实现了院前、院中、院后全程的健康关怀，让病人真正“少跑一次”甚至“不用跑”。

通过实地检查、听取汇报、查看资料、座谈交流，“医患友好度”项目专家组一致表示：由义乌天祥东方医院承担的全国社会办医医院医患友好度示范基地建设项目形成的医患友好度建设工作方法、医患友好度评价指标、以及运用“互联网+理念”开发的“患者关怀系统”等系列成果，可供全国各类医院借鉴学习。

当日，天祥东方医院被《健康报》社列为“医改观察点”。《健康报》社总编辑周冰为医院授牌。今年2月，医院被国家卫计委医政司和《健康报》社授予“2017年改善医疗服务示范医院”称号。院长赵永明表示，接下来，医院将发挥“民建公营”创新管理机制的特色，持续深化“最多跑一次”改革，积极参与义乌医共体建设，力争成为全国社会办医医院推行“医患友好度”建设、实践新医改的“新样板”。

市委常委、宣传部长张雷表示，经过两年多来的跨越式发展，天祥东方医院在义乌老百姓心目当中获得较好的口碑。希望医院能以这次“医患友好度建设示范基地”验收、“新医改观察点”授牌为契机，总结经验、加强管理、合理配置医疗资源，为义乌市民健康谋求更大福祉，不断增强百姓就医获得感。